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聲譽(yù)管理也不同于傳統(tǒng)的營(yíng)銷或公共關(guān)系。“這是對(duì)你聲譽(yù)的更全面的了解——從人們?nèi)绾谓勇犇愫艚兄行牡碾娫?，到接待員如何迎接訪客，再到人們?cè)?Twitter 和 Facebook 上對(duì)你的評(píng)價(jià)，再到媒體對(duì)你的評(píng)價(jià)，”董事總經(jīng)理 Jennifer Janson 告訴環(huán)球郵報(bào)。它還關(guān)系到公司如何對(duì)待員工、營(yíng)銷其產(chǎn)品或服務(wù)、與客戶和社區(qū)互動(dòng)、履行其企業(yè)社會(huì)責(zé)任以及許多其他因素。公司可以將責(zé)任分配給首席風(fēng)險(xiǎn)官或高級(jí)溝通專家，而不是創(chuàng)建一個(gè)新職位。Janson 警告說(shuō)，無(wú)論哪種方式，該職位都必須擁有廣泛的權(quán)力，而溝通和風(fēng)險(xiǎn)管理人員通常缺乏這些權(quán)力。首席風(fēng)險(xiǎn)官往往全神貫注于合規(guī)性。相反，她建議首席聲譽(yù)官可以成為首席風(fēng)險(xiǎn)官的“陪練伙伴”。

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企業(yè)公關(guān)負(fù)責(zé)人當(dāng)然可以擔(dān)任首席企業(yè)聲譽(yù)經(jīng)理。為了有效地做到這一點(diǎn)，該個(gè)人需要 CEO 的傾聽和充分尊重，以及識(shí)別聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)并強(qiáng)制修復(fù)對(duì)公司聲譽(yù)產(chǎn)生負(fù)面影響的流程的權(quán)威。負(fù)責(zé)企業(yè)聲譽(yù)管理的個(gè)人必須有權(quán)向沒(méi)穿衣服的國(guó)王說(shuō)實(shí)話，并安排必要的衣櫥修理。并非所有公關(guān)公司負(fù)責(zé)人都享有這種級(jí)別的訪問(wèn)權(quán)限、信任、責(zé)任或權(quán)限。有些人可能會(huì)爭(zhēng)辯說(shuō)，首席執(zhí)行官或董事會(huì)對(duì)聲譽(yù)管理負(fù)有最終責(zé)任。這當(dāng)然沒(méi)錯(cuò)，但沒(méi)有 CEO 有時(shí)間，也很少有人愿意負(fù)責(zé)企業(yè)聲譽(yù)管理的日常運(yùn)營(yíng)職責(zé)。這對(duì)董事會(huì)成員或委員會(huì)來(lái)說(shuō)是雙倍的。
沃爾科夫法律集團(tuán)有限責(zé)任公司的首席執(zhí)行官兼所有者邁克爾沃爾科夫敦促將企業(yè)聲譽(yù)管理的責(zé)任分配給一名高級(jí)管理人員，該高級(jí)管理人員將定期向高級(jí)管理層和董事會(huì)報(bào)告公司的聲譽(yù)和風(fēng)險(xiǎn)。管理聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)需要關(guān)注和權(quán)威，”沃爾科夫說(shuō)。“在大多數(shù)情況下，聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)是在公司的不同部門零星地管理的。高級(jí)風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理必須通過(guò)組織來(lái)自這些來(lái)源的信息和數(shù)據(jù)并使用技術(shù)來(lái)監(jiān)控這些操作來(lái)整合這些不同的功能，”沃爾科夫說(shuō)。“聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的儀表板并不難創(chuàng)建或難以維護(hù)。

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