聲譽管理也不同于傳統的營銷或公共關系。“這是對你聲譽的更全面的了解——從人們如何接聽你呼叫中心的電話，到接待員如何迎接訪客，再到人們在 Twitter 和 Facebook 上對你的評價，再到媒體對你的評價，”董事總經理 Jennifer Janson 告訴環(huán)球郵報。它還關系到公司如何對待員工、營銷其產品或服務、與客戶和社區(qū)互動、履行其企業(yè)社會責任以及許多其他因素。公司可以將責任分配給首席風險官或高級溝通專家，而不是創(chuàng)建一個新職位。Janson 警告說，無論哪種方式，該職位都必須擁有廣泛的權力，而溝通和風險管理人員通常缺乏這些權力。首席風險官往往全神貫注于合規(guī)性。相反，她建議首席聲譽官可以成為首席風險官的“陪練伙伴”。
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