現(xiàn)在這里可能會有點(diǎn)混亂。回到 CRM 示例，這并不意味著我們必須突然幫助客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)、實(shí)施、變更管理、培訓(xùn)等。我們要做的是引導(dǎo)他們解決他們在解決問題時必須解決的所有問題。因此，我們必須幫助他們了解他們面臨的業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)問題，并確保他們制定了實(shí)施計(jì)劃。真正酷的事情是通過幫助客戶解決他們的問題，我們會自然而然地參與到簡化他們的購買過程中。但事實(shí)很少相反——讓他們購買并不能解決他們的問題。可能有些讀者認(rèn)為我在解析單詞，但我不這么認(rèn)為。我們總是必須設(shè)身處地為客戶著想，思考“他們最關(guān)心的是什么”，以此來測試我們所做的事情。購買只是解決他們問題的一個要素——而這正是他們所關(guān)心的。
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