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廈門vi設(shè)計公司

如果客戶在凌晨尋找答案，而您的代理預(yù)計不會再在辦公室呆六個小時，您會怎么做？不幸的是，許多公司很難找到解決此問題的方法。讓所有客戶始終滿意似乎是一項無法克服的任務(wù)，但這只是因為它很容易犯錯誤。盡管自動化或用預(yù)設(shè)回復(fù)回答都沒有錯——使用自動化檢查訂單狀態(tài)和發(fā)送群發(fā)電子郵件之間有細(xì)微的差別。后者可能會給客戶留下這樣的印象，即他們正在與一臺機器打交道，沒有人真正關(guān)心他們的問題。

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廈門vi設(shè)計公司 部分案例

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即使您明確表示要在 48 小時內(nèi)回復(fù)每個請求，您也需要考慮到周五正在尋找答案的客戶，而您正準(zhǔn)備收拾行李過周末。如果您的客戶在周末需要支持而您不在，請?zhí)峁┨娲С纸鉀Q方案。如果您專注于跟蹤團隊績效，您可能很快就會忘記重要指標(biāo)，例如客戶滿意度。理想情況下，支持人員應(yīng)該有既得利益，盡一切努力讓所有客戶滿意。
通過將最輕微的錯誤歸咎于支持代理，他們會積聚怨恨，這種怨恨會滲透到您的業(yè)務(wù)中。組織中的客戶服務(wù)正慢慢從成本中心轉(zhuǎn)變?yōu)闃I(yè)務(wù)差異化因素和利潤中心。因此，能夠根據(jù)客戶的首選渠道和所需服務(wù)水平按需提供服務(wù)的組織往往會引起客戶的注意。

廈門vi設(shè)計公司 服務(wù)內(nèi)容

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