聯(lián)合創(chuàng)智深圳vi設(shè)計(jì)公司
深圳vi設(shè)計(jì)公司

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唐山包裝設(shè)計(jì)公司

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唐山包裝設(shè)計(jì)公司 相關(guān)概述

假設(shè)一家公司想知道客戶對(duì)他們網(wǎng)站上新的自助部分的看法。他們決定通過(guò)調(diào)查完成自助交易的客戶來(lái)收集反饋。最初的調(diào)查分?jǐn)?shù)表明強(qiáng)烈的積極反應(yīng)??墒堑鹊?!嘗試使用自助但未成功并使用其他渠道完成交易的客戶怎么辦?該調(diào)查不會(huì)收集這些客戶的反饋。要全面了解情況,您必須從繞過(guò)自助服務(wù)的客戶那里收集數(shù)據(jù),以了解是什么阻止了他們使用這些功能。一個(gè)常見的例子來(lái)自技術(shù)支持。當(dāng)客戶聯(lián)系幫助臺(tái)時(shí),通常會(huì)打開支持票以跟蹤客戶的案例。許多技術(shù)支持代表在關(guān)閉工單的平均時(shí)間上都遵守生產(chǎn)力標(biāo)準(zhǔn)。
工單關(guān)閉速度目標(biāo)也會(huì)阻礙技術(shù)支持代表幫助客戶預(yù)防未來(lái)的問(wèn)題。他們?nèi)绱藢W⒂诳焖傩袆?dòng),以至于他們沒(méi)有花時(shí)間提出更多問(wèn)題或幫助教育他們的客戶。零售業(yè)就是一個(gè)很好的例子。一家零售店在星期六創(chuàng)造了一周的最佳銷售業(yè)績(jī)。這也是商店收到每周庫(kù)存貨物的日子。處理新庫(kù)存是當(dāng)務(wù)之急,因?yàn)樯痰隂](méi)有多余的存儲(chǔ)空間。不幸的是,公司辦公室對(duì)商店當(dāng)天可以花費(fèi)多少工時(shí)給出了嚴(yán)格的預(yù)算。商店經(jīng)理不得不將大部分勞動(dòng)力分配給庫(kù)存,而不是協(xié)助顧客。

唐山包裝設(shè)計(jì)公司 服務(wù)內(nèi)容

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